Банкомат изъял карту что делать. Что делать если банкомат забрал карту

В 97% случаев банкоматы работают стабильно, случаи «захвата» карт фиксируется редко, поэтому люди, столкнувшиеся с подобной ситуацией, не знают, что им предпринять. Отчаиваться и паниковать не нужно, так как решается проблема достаточно просто.

Банкоматы Сбербанка могут «зажевать» карту для безопасности клиента.

Владелец карточки должен знать основные причины, по которым пластик может быть «съеден» банкоматом. Это поможет снизить вероятность неприятной ситуации на 99,9%. Специалисты выделяют следующие причины:

Карту слишком долго не извлекали из приемного окошка (прошло более положенных для извлечения 45 секунд) – функция заложена в банкоматах, чтобы предотвратить кражу, если владелец, например, забыл забрать пластик.
Пароль был введен неверно 3 раза – программа срабатывает на «захват» карты, чтобы снизить вероятность ее попадания к злоумышленникам (на экране высветится сообщение).
На пластике имеются потертости, трещины или иные повреждения – карта по имеющимся техническим параметрам считается непригодной к дальнейшей эксплуатации, программа автоматически перекрывает к ней доступ, «съедая» ее.
Срок действия истек (он всегда указывается на карте) – банкоматы определяют просрочку в автоматическом режиме.
Карта заблокирована – при попытке снятия наличных, если она заблокирована владельцем или банком, пластик не будет возвращен. Это делается для того чтобы защитить средства, имеющиеся на счету, когда происходит потеря/кража карты.

Сбой системы случается в 3% от всех фиксируемых обращений и жалоб на то, что банкомат забрал карту. Невозврат происходит в момент «зависания» программного обеспечения. Рекомендуется подождать 30-40 секунд – программа за это время может самостоятельно перегрузиться и пластиковая карта будет автоматически возвращена.

Важно помнить! Снятые наличные также могут быть «съедены», если их слишком долго не забирать.

Как вернуть карточку

В том случае если неприятность произошла, и вы остались без карточки, необходимо выполнить определенные действия, чтобы вернуть ее.

Финансовые средства в случае «захвата» остаются в полной безопасности.

Для решения сложившейся ситуации со «съеденной» картой потребуется:

Посмотреть на экран устройства (на нем отображается текущая ситуация – незавершенная операция, зависание, неверно введенный пароль, обработка поступившей информации/запроса) – необходимо подождать до 30 секунд, реже до 2 минут.
Нажать на кнопку «Отмена»/»Возврат» -1-2 раза.
Если же карта не будет возвращена или появилась надпись, что банкомат готов работать со следующим клиентом не вернув карту, то нужно прочитать информацию, которая выдается устройством после завершенной сессии, она содержится на бумажном чеке – причина «захвата», контактные телефоны специалистов/операторов банка.

В случае технической неисправности чек не выдается, тогда информацию нужно прочитать на самом банкомате – указываются номера для обращений в экстренных ситуациях.

Потребуется совершить звонок по номеру 8-800-555-55-50 – это «горячая линия» Сбербанка. Это действие необходимо для того чтобы произвести временную блокировку пластика.

Когда банкомат зажевал пластик, потребуется при звонке оператору назвать:

адрес, где установлено устройство;
время;
выполняемые во время операции действия;
ФИО владельца.

Дополнительно операторы затребуют:

паспортные сведения (для идентификации личности) – серия и номер, дата рождения, место рождения, адрес проживания (регистрация/прописка);
кодовое слово.

Когда устройство выдало чек, то нужно сообщить причину «съедания». Особенность – если операция была произведена не владельцем пластика, то для решения проблемы потребуется его личное присутствие.

Учитываются обстоятельства «съедания»:

введенный неправильно пин – восстановление;
технический сбой – возврат старого пластика после изъятия из банкомата;
истекший срок (карта не была заменена в установленный порядком срок) – перевыпуск;
повреждения на пластике – замена.

Срок -1-2 недели. Разблокировка производится по личному запросу владельца – потребуется паспорт и заявление, поданное в отделение Сбербанка (письменное).

По будням в рабочее время можно обратиться в ближайшее отделение Сбербанка, чтобы специалисты помогли разобраться с проблемой.

Что делать если забыл карту в банкомате

Усталость или спешка приводит к тому, что человек забывает в банкомате карту.

В таких случаях нужно:

Позвонить по «горячей линии» и сообщить об утрате.
Заблокировать карту.
Обратиться в отделение Сбербанка – произведется перевыпуск на основании сделанного письменного заявления владельца.

Счет останется прежним – финансовые средства не пострадают. Сроки восстановления – 14-21 день.
Захват карты банкоматом Сбербанка производится с целью финансовой безопасности ее обладателя. Сбои и неисправности – редкость. Решение – звонок по указанным телефонам/на горячую линию. В ряде случаев карту потребуется восстановить или заказать выпуск нового пластика с сохранением номера счета. Все действия по возврату производятся лично владельцем карты – специалист проведет процедуру подтверждения личности.

Банкоматы давно превратились в элементы городского ландшафтного дизайна и интерьера магазинов, спортивных комплексов, банков и иных общественных мест. Послушные машины принимают карты для выдачи денег и осуществления оферт. Обычно они без проблем возвращают платёжные инструменты. Однако, некоторым пользователям пришлось столкнуться с ситуацией, когда пластик остался в аппарате самообслуживания. Что делать если банкомат съел карту Сбербанк в самый неподходящий момент? Грозит ли это потерей денег и другими неприятностями?

Вам нужны наличные средства, а банкомат проглотил их носителя и не отдает ни деньги, ни карточку. Ситуация щекотливая. Попав в неё, многие начинают паниковать и судорожно придумывать варианты, как вернуть самостоятельно застрявший платёжный инструмент.

Если банкомат забрал вашу карту, не нужно нервничать и накручивать себя на получение ненужного стресса. У банков имеется схема действий для подобных ситуаций. Первое, что от вас требуется, это разобраться в причине такого «поведения» электронного устройства.

Причины неожиданного «захвата»

Банкомат – это машина, работающая по определённому алгоритму. Наиболее часто сбои происходят из-за неправильных действий пользователей. Если банкомат или терминал съел карту, это могло произойти по следующим причинам:

Используемый пластик просрочен. Банкомат выполнил функцию изъятия устаревшего платёжного инструмента.
Карта находится не в лучшем состоянии: много потёртостей, трещин и иных повреждений.
Трижды был неправильно введён пароль. Такие действия приводят к автоматическому изыманию пластика у пользователя, который определён, как потенциальный мошенник.
Несвоевременное изъятие карты. Пользователи нередко, взяв деньги, забывают о том, что нужно забрать и платёжный инструмент. Для того, чтобы он не достался посторонним, через полминуты после совершения операции, пластик автоматически уходит в банкомат. Если вовремя не забрать деньги, они тоже вернутся в недра машины.
Произошёл системный сбой. Такое может случиться с любым устройством. Система может развиснуть сама или придётся вызывать специалиста.

Как видим, только одна из причин не связана с неверными действиями владельца карточки. Невнимательность и спешка при использовании аппаратов самообслуживания – главная причина типичной ситуации, когда банкомат «сожрал» пластик.

Как и когда можно забрать карту назад?

Если ваша карта осталась в банкомате, может быть, у вас получится извлечь её, не прибегая к помощи банковских специалистов. Нажмите на кнопку «Cancel» или «Отмена» и подождите 15 минут. Если причиной неприятной ситуации послужил обычный сбой, в течение указанного времени платёжное средство будет возвращено.

Если предложенная комбинация не дала результатов, алгоритм действий должен быть следующим:

Обратитесь в ближайший офис. Если проблема возникла в рабочие часы, её решат на месте.
На банкомате найдите номер телефона службы поддержки банка. У Сбербанка это 880-05555550. Позвоните по нему и объясните ситуацию. Вам подскажут, куда и в какое время нужно будет прийти с паспортом. Также вам скажут, что карточку необходимо как можно быстрее заблокировать.
Работники Сбербанка могут подсказать вам, как самостоятельно достать пластик из банкомата.
Если удалось извлечь карту без посторонней помощи, обратитесь в ближайший офис финучреждения с заявлением на разблокировку карты.
Если вы ограничены во времени, можно заказать переоформление платёжного средства на официальном сайте Сбербанка или в одном из его офисов.

Подобный алгоритм действий будет полезен и в том случае, когда карту не выдал банкомат другого финансового учреждения.

Сроки решения проблемы

Проблема возврата зажёванной карты владельцу в Сбербанке решается в течение 14 дней. Когда речь идёт об аппаратах самообслуживания иных финансовых учреждений, время может затянуться на более длительный срок.

Мнение эксперта

Александр Иванович

Совет: гораздо быстрее будет заблокировать утраченный пластик и заказать новый, который предоставят в течение 10 дней.

Как обезопасить себя от «захвата» карты?

Банкомат в большинстве случаев действует в ваших интересах. Чтобы он не изъял вашу карту, не ведите себя как мошенник, внимательно вводите пароль, выполняйте инструкции интерфейса, не забывайте забрать карту после завершения всех операций.

Вот несколько полезных советов:

Работая с банкоматом, не отвлекайтесь на разговоры со своими спутниками или людьми из очереди, не отвечайте на звонки.
Если регулярно забываете пароль, запишите его в мобильный телефон и перед вводом проверяйте.
Сохраните в своём мобильном номер «горячей» линии Сбербанка, чем быстрее вы с нею свяжетесь, тем легче решится вопрос.
Не толкайте карту в кардридер, ждите, чтобы устройство само её захватило.
Не используйте повреждённый пластик.

Применяя предложенный алгоритм, вы вряд ли столкнётесь с вопросом, как вытащить пластик из банкомата. Сбой системы явление редкое.

Как получить деньги, если банкомат съел карту?

Если аппарат самообслуживания не выдал деньги, а вы остро в них нуждаетесь, подойдите с паспортом в офис Сбербанка. Там вы сможете получить необходимую наличность, находящуюся на вашем платёжном средстве.

Так как такая проблема возникает достаточно часто, ответ на поставленный вопрос хотел бы знать каждый.

Мы решили помочь тем, кто столкнулся с такой ситуацией или боится, что станет жертвой банкомата в следующий раз. Так что вам делать, если банкомат съел карту?

Причины, почему это происходит

Срок действия закончился

Ваши действия

Итак, когда банкомат съел карту, вам нужно действовать следующим образом:

Шаг 1 – убедиться, что пластик действительно был задержан

Когда носитель не возвращается обратно, это не всегда значит, что он был забран. Устройство может на время остановится из-за программного сбоя или нерегулярности сетевого соединения.

Тогда на экране высвечивается сообщение о неполадках. Вы можете немного подождать, пока устройство продолжит работу.

Шаг 2 – ваш ли это банк?

Определите, какому финансовому учреждению принадлежит оборудование. На всех банкоматах есть не только наименования, но и номера горячей линии обслуживающего центра.

Если по каким-либо причинам вы не смогли увидеть распознавательные знаки, свяжитесь со своим финансовым учреждением и сообщите адрес, по которому установлено устройство.

Сотрудники смогут определить принадлежность в течение одного часа, а после сообщат вам название учреждения и номер телефона. Для того чтобы уладить все быстрее, нужно знать номер карточки.

Шаг 3 – позвоните в банк

По указанному номеру телефона свяжитесь со специалистами финансового учреждения. Они объяснят вам все ваши дальнейшие действия.

Если за возвращение носителя финансовое учреждения потребует очень высокую комиссию, лучше перевыпустить новый пластик.

Шаг 4 – заблокируйте в операции по счету

На время нахождения пластика в устройстве вы всегда теряете контроль над ним. Часто это становится причиной мошенничества. Поэтому лучше всего заблокировать все операции по счету.

Для этого вам нужно будет назвать номер пластика, свои данные, а также дополнительно объяснить причину того, почему вы решили заблокировать. В данном случае все операции блокируют мгновенно.

Шаг 5 – пишем заявление

В отделении финансового учреждения вам нужно будет написать специальное заявление, предъявить удостоверение личности и ответить на несколько дополнительных вопросов.

Если пластик окажется поддельным, вы понесете уголовную ответственность;
если носитель будет просрочен или поврежден, вам его не вернут.

Тогда вам нужно будет дополнительно связываться с сотрудниками, и разбираться в причинах задержания пластика.

Что делать с деньгами?

Если банкомат съел карту, порядок получения средств с носителя будет зависеть от внутренних инструкций учреждения. Некоторые представительства выдают вам все средства после предъявления вами удостоверения личности.

Есть такие, которые предлагают временный носитель. Но, вам также могут отказать в проведении любой операции до момента восстановления/возврата.

Можно ли обезопасить себя?

Конечно, можно. Главное – придерживаться нескольких простых правил:

Вводите ПИН-код внимательно. Если вы ввели неправильный набор цифр уже два раза, и не помните правильную последовательность, лучше выньте и обратитесь в банк;
не проталкивайте носитель. Во-первых, это абсолютно бесполезно, а, во-вторых, тогда носитель точно будет съеден;
не вставляйте пластик с серьезными повреждениями;
не пользуйтесь просроченным носителем, он обязательно будет отнят у вас, но, в принципе, он и так и для чего не годится;
забирайте пластик сразу после выдачи. Чем дольше вы ждете, задумались, говорите по телефону, тем быстрее компьютер примет вас за мошенника.

Вы всегда можете предотвратить подобную ситуацию. Главное задание – соблюдать элементарные правила использования и не паниковать в случае возникновения проблемы. Это бессмысленно. В любом случае, вы всегда сможете получить свою карту и свои средства обратно.

Видео, что делать если банкомат съел вашу карту?

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке

Оформить карту

Подробнее о карте

Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
Кэшбэк 1% - на все покупки;
Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
Интернет-банкинг – бесплатно;
Мобильный банк – бесплатно;
До 4 разных валют на 1 карте.

Карта от ПромсвязьБанка

Оформить карту

Подробнее о карте

До 5% кэшбэка;
Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
Обслуживание карты - бесплатно;
Интернет-банкинг – бесплатно;
Мобильный банк – бесплатно.

Карта от Хоум Кредит Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

До 10% кэшбэк у партнеров;
До 7% годовых на остаток по счету;
Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
Бесплатный интернет-банкинг;
Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

Пластиковые карты – удобный инструмент, соблюдение правил пользования которым поможет защитить себя от разного рода финансовых проблем.

Но непредвиденная ситуации в виде поглощения карты банкоматом может случиться в любой момент. Что делать, если банкомат съел карту, мы расскажем в этой статье.

Самое главное – не паниковать зря и по возможности всегда иметь при себе номер телефона банка, выпустившего кредитку.

Почему банкомат забирает карту и есть ли в этом наша вина?

Причин потери пластика внутри банкомата есть несколько:

срок ее действия закончился. В некоторых случаях банкомат забирает такую карточку, а на экране появляется адресованная клиенту надпись обратиться в отделение банка за новой;
пин-код был введен неверно 3 раза подряд. Кредитка будет блокирована до выяснения, ведь вполне вероятно, что мошенники ее похитили и пытаются наугад подобрать к ней пароль;
если карточка была блокирована, затем владелец ее нашел и решил дальше использовать. После подачи заявления на блокировку этот пластик становится недействительным и придется перевыпускать его;
период ожидания действия от клиента истек. Обычно устанавливается примерно 20-60 секунд, на протяжении которых клиент должен совершить любое действие, если время истекло, банкомат забирает карточку, считая, что ее просто забыли.

Еще одна вероятная причина произошедшего – простой сбой в самом терминале или программе, поскольку любое программное обеспечение рано или поздно может выйти из строя.

Помните, что описанные причины очень индивидуальны, так что в одном банке банкомат не отдаст карту, если у нее, к примеру, вышел срок действия, а в другом банке отдаст и предупредит сообщением, что в ближайшее время надо посетить отделение банка.

В зависимости от причины по какой банкомат съел карточку, варианты, как ее вернуть, будут разные.

Если пластик остался в банкомате

Для начала проверьте, что карта осталась внутри и это не секундное зависание. Банкомат готов принять нового клиента и на экране высветилась заставка банка? Самое время искать номер телефона организации, которой принадлежит терминал и решать вопрос возврата.

Если банкомат Сбербанка съел карту, звоните на горячую линию и объясните ситуацию консультанту службы поддержки банка.

На самом банкомате обязательно пишется номер телефона техподдержки, позвонив на который нужно рассказать о случившемся и ждать дальнейших инструкций. Вероятно, придется лично идти в отделение банка и писать заявление.

Если же причиной заглатывания стали разного рода технические неисправности, зависания, проблемы со сроком действия карты или на ней есть механические повреждения, банкомат обычно выдает чек, на котором прописан код ошибки.

После простого зависания деньги и карта могут быть отданы клиенту через 10-15 минут, так что есть вероятность того, что достанется это добро следующему человеку.

Перед началом работы проверьте, есть ли куда звонить, если банкомат съел карту, когда на корпусе банкомата нет ни намека на информацию об обслуживании, есть смысл отказаться от его эксплуатации.

Алгоритм действий, если банкомат отказывается выдавать карточку

Для начала звоним на горячую линию банка-эмитента. После объяснения проблемы карточка скорее всего будет блокирована, чтобы если после развисания банкомата он ее не выплюнул и ею не смог воспользоваться посторонний. Номер оператора лучше сохранить на случай непредвиденных обстоятельств.

Запомните алгоритм, что делать если банкомат проглотил карту Сбербанка, и ваши средства на счету будут надежно защищены.

Приготовьтесь к тому, что возврат может отнять как минимальных пару часов, так и несколько недель. Сроки будут зависеть от:

месторасположения банкомата: находится ли он в небольшом поселке или непосредственно в отделении банка;
как часто банк проводит инкассацию (читай: как скоро будет обнаружена съеденная карточка);
каков порядок действий при обнаружении карты. Ее могут выдать лишь по предъявлению паспорта либо же необходимо будет писать заявление и дожидаться перевыпуска.

Что в таком случае произойдет со средствами на счету? Некоторые банки готовы выдать деньги по запросу клиента и при предоставлении им паспорта, у других стоит строгий запрет на получение денег до того момента, пока новый пластик не будет на руках у владельца.

Если такое произошло за пределами РФ

В ситуации, когда банкомат отказывается отдавать карточку, а вы в это время находитесь в командировке или на отдыхе заграницей, алгоритм действий немного меняется.

Но в любом случае придется звонить в свой банк, чтобы тот на время блокировал карту до выяснения обстоятельств, ибо пойти в отделение банка сейчас не предоставляется возможным.

Отправляетесь заграницу? Захватите с собой на всякий случай несколько пластиковых карт разных платежных систем, дабы исключить вероятность кражи, потери или съедания банкоматом и имейте немного наличных. Так вы избежите участи остаться далеко от дома, не имея средств на существование.

В любом случае есть много независящих от человека причин, по которым банкомат откажется отдавать карту обратно. Но не стоит волноваться зря, оперативный звонок на горячую линию банка-эмитента поможет заблокировать пластик до того времени, пока вы не появитесь в отделении лично.

Восстанавливать пластик не придется, если причиной того, что карточка осталась внутри, окажется сбой по технической части. В таком случае надо лишь дождаться инкассации и потом прийти в отделение, чтобы забрать кредитку.

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке

Оформить карту

Подробнее о карте

Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
Кэшбэк 1% - на все покупки;
Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
Интернет-банкинг – бесплатно;
Мобильный банк – бесплатно;
До 4 разных валют на 1 карте.

Карта от Восточного Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

До 7% кэшбэка;
До 40% кэшбэк на покупки в интернете;
Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
Интернет-банкинг – бесплатно;
Мобильный банк – бесплатно.

Карта от Хоум Кредит Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

До 10% кэшбэк у партнеров;
До 7% годовых на остаток по счету;
Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
Бесплатный интернет-банкинг;
Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
До 6% годовых на остаток
Обслуживание карты - бесплатно;
Бесплатный интернет-банкинг;
Бесплатный мобильный банк.

Карта от Тинькофф банка

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Вы поехали на отдых за границу и решили снять деньги в ближайшем банкомате. Но аппарат не только не выдал наличных, но еще и забрал вашу карту. Это неприятная ситуация, из-за которой можно остаться совсем без средств в чужой стране.

сайт расскажет, что делать в случае, если банкомат съел вашу карту, и как вообще избежать подобной ситуации.

Причин, по которым банкомат забрал и не отдает вашу карту, может быть много. Вот самые частые:

Вы 3 раза ввели неправильный пин-код. Банкомат подумал, что вы злоумышленник, который украл карту и пытается снять с нее деньги.
Карта просрочена или заблокирована. Некоторые банкоматы могут забрать карту, если ее срок действия истек.
Карта повреждена. Если карта размагничена или сильно повреждена, банкомат забирает ее, потому что она кажется ему подозрительной.
Вы долго не забирали карту из банкомата. Если карту не забрали в срок от 20 секунд до 1 минуты, банкомат думает, что карту потеряли, и просто забирает ее сам, чтобы она не досталась злоумышленникам.
Произошел сбой в работе банкомата. В этом случае на экране должно высветиться предупреждение об ошибке, а вам должны выдать чек с кодом ошибки. Но этого может не произойти, если банкомат завис намертво.

Сначала попробуйте нажать несколько раз кнопку «отмена». Бывает так, что банкомат просто не отображает пункты меню.
Не отходите от банкомата в течение ближайших 20 минут. Если он завис, то точно так же может отвиснуть через некоторое время.
Если банкомат так и не отдал вашу карту , то придется звонить в банк, которому принадлежит банкомат, и выяснять, в чем дело. Телефон банка должен быть указан на самом аппарате.

Возможно, это прозвучит неуместно, но вам повезло. В том случае если вашу карту забрал банкомат родного банка, вернуть ее можно за несколько часов. Для этого нужно сделать следующе:

Позвоните по телефону в отделение банка и сообщите о случившемся. Назовите свои данные, данные карты, ответьте на секретный вопрос, заблокируйте карту прямо по телефону. Саму карточку вам могут вернуть сразу на месте, если банкомат находится в отделении банка, или попросят прийти в отделение для оформления возврата.

В этом случае вам придется общаться не только со своим банком, но и с тем, кому принадлежит банкомат. Сделайте следующее:

Позвоните в банк, которому принадлежит банкомат , и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту. Не забудьте на время ее заблокировать.
Затем позвоните в родной банк. Вам потребуется письмо-доказательство, которое нужно будет показать хозяину банкомата, чтобы вам вернули карточку. Процесс возврата карты может длиться от 2 часов до 1 недели.

Самая неприятная ситуация, если вашу карту забрали прямо на отдыхе. В этом случае схема возрата карты точно такая же: позвоните в родной банк и запросите письмо-подтверждение. Затем покажите это письмо банку - хозяину банкомата.

Однако в случае, если вы находитесь в чужой стране, карту вам могут возвращать несколько недель. Поэтому лучше заранее подстраховаться.

Закажите дополнительную карту того же банка. На отдыхе у вас может не быть возможности бегать по отделениям и разбираться, почему вашу карту не отдали назад. Если основная карта останется в банкомате, то на дубликат можно перевести деньги прямо по телефону.
Не пользуйтесь банкоматами, на которых не указан телефон организации. В таких у вас может пропасть не только карта, но и деньги со счета.
Запишите заранее телефон родного банка , чтобы можно было заблокировать карту или перевести деньги на другой счет.