Что такое платёжный терминал. Чем он отличается от банкомата? Как выбрать POS-терминал и POS-систему

Согласно опросу Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), доля россиян, совершающих платежи через платежные терминалы («Элекснет», QIWI и др.), за последние три года практически не меняется. Если в 2010 году 35% сограждан использовали терминалы, то в 2011-м - 32%, а по итогам 2012-го - 36%.

Учитывая то, что на рынок информационно-платежных терминалов выходят все новые игроки, основу которых составляют банки, ситуация осложняется. Между тем сами представители кредитных организаций полагают, что клиентов хватит на всех, а терминалы со временем даже могут «эволюционировать» в мини-офисы банков, пишут Banki.ru .

«Те функции, которые раньше большинство клиентов осуществляли в терминалах, сейчас можно проводить в интернет-банке или мобильном банке, - говорит начальник отдела развития альтернативных каналов продаж Райффайзенбанка Наталия Масарская . - Это не только значительно удобнее, но и дешевле для клиентов. Среди причин можно выделить как интенсивное развитие дистанционных каналов у большинства крупных банков, так и распространение мобильных устройств, смартфонов и планшетов среди населения. Тем не менее со временем количество терминалов будет увеличиваться. Но это будут уже не просто терминалы, в которых можно оплатить те или иные услуги, а банковские многофункциональные устройства, в которых клиенты смогут внести деньги себе на счет в банке, управлять своими банковскими услугами. Таким образом, терминалы будут выполнять часть функций, которые сейчас осуществляют операционисты в отделениях».

Противоположное мнение у начальника управления развития технологий клиентского сервиса Хоум Кредит Банка Ильи Боровова . По его словам, если раньше терминалы были единственным способом «быстрой оплаты» и комиссия за оплату таким способом воспринималась как факт, то с развитием интернет-, а позже и мобильного банка клиенты получили «мобильные терминалы», которые всегда под рукой, при этом комиссия либо отсутствует, либо меньше. В таких реалиях потребность в терминалах снижается. Боровов уверен: «офлайн»-терминалы останутся, но их востребованность будет снижаться.

Вице-президент банка «Интеркоммерц» Светлана Пузина считает, что, несмотря на рост популярности Интернета и смартфонов, у платежных терминалов есть свои постоянные пользователи. «Это связано с тем, что терминалы предлагают клиентам оплатить услуги непосредственно по месту их оказания, - поясняет эксперт. - Например, услуги в государственных учреждениях, услуги по оплате коммунальных платежей, покупку железнодорожных билетов и тому подобное. Таким образом, терминалы позволяют всем желающим без очередей или поиска близлежащего банка оплатить необходимые услуги. При этом особо хотелось бы отметить, что популярность будет расти у тех терминалов, которые относятся к конкретным банкам (брендированные терминалы) или находятся в месте потребления услуги. Это объясняется тем, что в таком случае пользователь не боится того, что деньги потеряются, произойдет какой-то сбой. Ведь пользователь всегда может обратиться к представителю банка или компании и рассказать о произошедшем, решить возникшую проблему».

По данным компании QIWI, одной из ведущих платежных систем на «терминальном» рынке, ежеквартально терминалами QIWI пользуется порядка 80 млн россиян, и эта цифра не меняется в течение последних лет. «Терминалы уже доказали свою востребованность среди населения. По данным различных исследований, количество терминалов по России составляет 200-250 тысяч. На наш взгляд, это оптимальное количество, и в ближайшие годы существенных колебаний не будет. Терминалы на постоянной основе увеличивают число сервисов и услуг, что позволяет удерживать интерес пользователей и быть актуальными для самых продвинутых слоев населения», - указывают в QIWI.

Между тем с каждым годом все больше жителей России среди первостепенных причин, мешающих им пользоваться терминалами, называют недоверие к ним (18% опрошенных в 2010 году и 23% - в 2012-м). На втором месте у «антитерминальщиков» - высокая комиссия за платежи через терминалы (20%). 15% людей, не совершающих платежи через терминалы, просто не умеют ими пользоваться, 12% не обнаруживают данных устройств вблизи от дома или работы, 10% не знают, что нужную им услугу можно оплатить через терминал. Не доверяют информационно-платежным терминалам преимущественно женщины от 45 лет и старше с низким уровнем дохода.

«Не секрет, что количество различных регулярных платежей растет, однако активнее пользоваться терминалами россияне так и не начали, - сетует директор по коммуникациям НАФИ Юлия Барабанова . - Тройка самых острых сдерживающих факторов традиционна: недоверие, техническая неграмотность и низкая информированность. При этом интересен тот факт, что значимость первого барьера постепенно увеличивается, а важность второго и третьего, наоборот, снижается. Это говорит о том, что информированность о возможности оплачивать различные услуги и товары через терминалы растет, улучшаются и технические навыки осуществления таких платежей. А уровень доверия к платежным терминалам снижается. Среди возможных причин падения доверия следует отметить недовольство размерами комиссий за платежи через терминалы, возможные технические сбои в работе данных устройств (задержка поступления денег и тому подобное), а также ошибки, допускаемые самими плательщиками (ошибка набора реквизитов, номера телефона и прочее)».

Наталия Масарская из Райффайзенбанка указывает, что мужчины и женщины практически одинаково часто пользуются терминалами. Возраст пользователя данного устройства колеблется от 14 до 50 лет. «Основной причиной использования терминалов можно назвать их большую распространенность и простоту использования, - говорит эксперт. - Клиенты банков чаще всего используют терминалы для погашения кредитов в тех городах, где у банков небольшое количество отделений и банкоматов с функцией приема наличных денежных средств».

Светлана Пузина из банка «Интеркоммерц» обращает внимание, что в целом терминалами чаще пользуются молодые люди, это объясняется прогрессивностью их мировоззрения.

По данным Synovate Comcon, соотношение мужчин и женщин среди пользователей терминалов QIWI примерно равное - 45% на 55%. Средний возрастной диапазон - от 16 до 44 лет. Терминалами пользуются как в крупных и небольших городах, так и в поселках и других населенных пунктах страны. Средний доход пользователя терминалов составляет 26,5 тыс. рублей. Для сравнения: средний доход россиянина составляет чуть более 25,7 тыс. рублей.

По мнению автора, менеджеры по продажам не могут эффективно заниматься поисками торговых точек для установки POS-терминалов, поскольку все рабочее время проводят в офисе и не имеют соответствующей мотивации. Таким образом, банки теряют огромные доходы. В статье предлагается неожиданное решение проблемы: передать функцию поиска торговых точек IT-специалистам, мотивируя их денежным вознаграждением за установку каждого терминала. Предлагаемая методика особенно успешно может быть реализована в регионах.

Есть такой феномен: покупатель готов тратить больше, если платит не наличными, а с карточки.
POS-терминал (от англ. point of sale - точка продаж) - это электронное программно-техническое устройство для приема к оплате пластиковых карт. Оно может принимать карты с чип-модулем, магнитной полосой и бесконтактные карты, а также другие устройства, имеющие бесконтактный интерфейс. Под POS-терминалом часто подразумевают весь программно-аппаратный комплекс, который установлен на рабочем месте кассира. POS-терминалы представляют собой широкий класс устройств, и варианты реализации зависят только от фантазии производителей. К примеру, существуют POS-терминалы, созданные на базе планшета iPad.
Через POS-терминал можно осуществлять торговые операции, как через обычный кассовый аппарат. Но помимо учета продаж POS-терминал может накапливать и другие данные для их последующего анализа. Данные, выгруженные из памяти терминала, весьма интересны не только продавцу - держателю терминала, но и банку.
Благодаря POS-терминалу клиент может произвести оплату банковской картой любой платежной системы не только в отделении банка или магазине, но и в такси, на таможенном пункте весового контроля, в салоне красоты, детском саду. В отдельных регионах работает торговый эквайринг с ГИБДД, и уплачивать штрафы за нарушение ПДД стало возможным непосредственно в автомобилях ДПС сразу после составления протокола о правонарушении.
Возможны два варианта получения терминалов: приобретение у поставщика или получение в безвозмездное пользование от банка. В случае покупки POS-терминал должен быть сертифицирован в банке. При безвозмездном пользовании предприниматель должен будет обслуживаться в банке, предоставившем терминал.
Срок эксплуатации POS-терминала варьируется от трех до десяти лет. "В среднем терминал служит от трех до пяти лет. Потом он морально устаревает и обычно не поддерживается вендором в части обновлений, связанных с требованиями безопасности платежных систем. После этого обычно требуется его заменить", - отмечает директор департамента планирования и контроля исполнения стратегии розничного бизнеса Сбербанка России Александр Наумов.
Преимущества POS-терминалов для банка:
- банк получает проценты за каждую транзакцию и выплаты за пользование терминалом;
- терминалы стимулируют покупателей становиться клиентами банка, открывать счета и оформлять карты, чтобы расплачиваться за приобретаемые товары и услуги;
- стимул покупать и не задумываться о сумме траты побуждает клиентов получать кредиты и кредитные карты, что означает для банков дополнительную прибыль.
Благодаря наличию в магазине POS-терминала снижается необходимость инкассаторских услуг, что существенно уменьшает риск кражи денежных средств.

Взаимоотношения руководителя и работника: специфика материальной мотивации

Рассмотрим мотивацию персонала среднестатистического регионального банка. С одной стороны, есть сотрудники, занимающие хорошие должности и получающие помимо достойной зарплаты внушительные бонусы. Они дорожат своим положением, и поэтому можно надеяться, что поставленные перед ними задачи будут выполнены в срок, так как должность и денежное вознаграждение являются для них основными факторами мотивации. С другой стороны, есть специалисты среднего и низшего звена, обычные менеджеры непродающих подразделений, у которых фиксированная зарплата и нет дополнительных мотиваций. Как быть с ними? Они прекрасно понимают, что от их "телодвижений" зарплата не увеличится и не уменьшится, и большинство склонны "не напрягаться лишний раз". За скромную зарплату они сидят в социальных сетях, играют в пасьянс, разговаривают по телефону, ходят в курилку. Любой IT-специалист знает массу способов ограничить доступ к социальным сетям и непрофильным ресурсам в офисе, но ограничить общение сотрудников по телефону в рабочее время на нерабочие темы гораздо сложнее, так как запись телефонных разговоров чаще всего ведется только в колл-центрах.
Тем не менее во время бума информационных технологий даже один простой менеджер, не являющийся сотрудником приносящего прибыль подразделения, может оказывать серьезное влияние на прибыль кредитной организации в той или иной сфере ее деятельности.
Приведем простой пример с "холодными звонками". Грамотные "холодные звонки" значительно расширяют клиентскую базу, что означает действительно активные продажи. Практически во всех компаниях "продажникам" на телефоне платят процент за "холодный звонок", который принес прибыль. Они мотивированы процентами, так почему бы не мотивировать сотрудников других подразделений на более активную работу? Да, они не совершают "холодных звонков", но каждый из них имеет свой объем работы, и дополнительная мотивация станет стимулом для активизации и улучшения работы.
И в этой статье на примере установки POS-терминалов мы постараемся доказать, почему так важно мотивировать менеджеров.
Когда у сотрудников отсутствует цель, компания прекращает свой рост: вы получаете определенное количество клиентов, заказов и прибыли, а дальше роста нет. Это первый признак того, что сотрудники недовольны вами как руководителем. Далее начинается текучка кадров. Сейчас такое можно видеть в каждом дополнительном офисе любого банка.
Если вы не можете мотивировать людей высшими ценностями, то мотивируйте их деньгами. Зачастую руководители пытаются так поступать, но когда они сами мотивированы только корыстью, то подчиненные это видят и не хотят выполнять их указания.
Существует три типа руководителей: любящий руководитель, мотивирующий руководитель и эксплуататор. Первый тип встречается очень редко. Такой руководитель, что называется, готов идти со своими сотрудниками и в огонь и в воду. Подчиненного, оказавшегося в сложной жизненной ситуации, он не уволит, а отправит в длительный отпуск. Второй тип встречается чаще. Такой руководитель, попросив поработать сверхурочно, заплатит в два-три раза больше. Его подчиненных ждут постоянные квартальные и годовые премии. Работая с таким руководителем, не страшно брать ипотеку или автокредит.
Эксплуататор - наиболее распространенный тип. Когда такой руководитель проходит мимо сотрудников, все они устремляют взгляд на монитор и изображают бурную деятельность. Такого человека отличает строгий административный стиль руководства; более того, когда он в плохом настроении, то частенько угрожает увольнением. С таким руководителем сотрудники испытывают неуверенность в завтрашнем дне. Они опасаются брать кредиты, заводить детей, переезжать в более дорогое съемное жилье, поскольку завтра их могут уволить.
По большому счету, не важно, какой в банке тип руководителя. Руководитель должен мотивировать даже самых незначительных сотрудников, а работник - выполнять свои обязанности при любом руководителе. Нужно только понять, что если мы будем заботиться о людях на низших должностях, то в знак благодарности они будут поднимать наш бизнес. Дело в том, что как раз эти люди формируют имидж банка, потому что именно они общаются с клиентами и выезжают "в поле", а это самое главное. Остальное - лишь управленческие процессы.

Классическая схема продажи терминала и ее недостатки

Банки имеют массу источников доходов. Один из них - это проценты с торговой точки, в которой покупатели расплачиваются пластиковой картой. И каждый банк имеет сотни, а может, и тысячи установленных POS-терминалов в России. В качестве примера рассмотрим город масштаба Кемерово. В этом городе активно работают отделения и филиалы 45 банков, и все они ведут конкурентную борьбу за клиентов в разных сферах - от кредитов до установки терминалов.
Но по факту борьба как начинается, так и заканчивается на уличных баннерах. Работники кредитного подразделения сидят в офисе и ждут клиентов, кассиры ждут, когда им принесут вклад, а кредиторы по юридическим лицам в ожидании, когда придет новый клиент за бизнес-кредитом - и вот ему-то можно будет "подсунуть" POS-терминал. И такая схема с незначительными изменениями прослеживается практически в каждом банке.
Почему же такой выгодный, как мы писали выше, POS-терминал воспринимается банком лишь как вспомогательный продукт и никто не видит явной выгоды от расширения сети терминалов и не стимулирует "продажников"?
На наш взгляд, у классической схемы продажи терминала есть следующие минусы.
1. Отсутствие вознаграждения.
Человеку морально тяжело работать, когда он понимает, что его труд приносит результат, работодатель получает прибыль от выполнения плана, компания богатеет, а он за это не получает ни копейки. Рабство уже давно отменили, но некоторые люди до сих пор чувствуют себя рабами. Конечно, всегда есть альтернатива - сменить работодателя, но, как говорится, "хорошо там, где нас нет".
Автору известны случаи, когда банк начинал с того, что нанимал поочередно нескольких сотрудников, в функции которых входило посещение различных организаций с целью предложить им установить терминал. Однако все эти сотрудники, проработав пару месяцев, увольнялись, так как не были готовы работать за зарплату без получения процентов от продаж. И в результате банк устанавливает терминал, только когда клиент сам попросит об этом. То есть количество POS-терминалов позволяет лишь выполнить план, установленный головным офисом, но не более того.
Если банк-работодатель жаден на комиссионный процент, то почему бы не установить фиксированную выплату за установку терминала - 500 - 1000 руб. в зависимости от региона? Конечно, можно нанимать работников и за зарплату, но они будут уходить через пару месяцев, а любой рынок исчерпаем. Таким образом, вознаграждение как источник мотивации необходимо.
2. Продажами занимается некомпетентный сотрудник.
Продажами терминалов должен заниматься человек, который не просто говорит заученными скриптами, но разбирается в терминалах с технической точки зрения. Клиенты зачастую задают такие вопросы, которые ломают заученный шаблон. К примеру, часто спрашивают, какой тип подключения используется, сколько килобайт передает терминал, какая фирма его изготовила и т.д. Менеджер по продажам не владеет такой информацией, а это большой минус с точки зрения его убедительности. Терминалы бывают разными: одни подключаются по Ethernet-кабелю, а другие - по GPRS, как сотовый телефон, поэтому умение разбираться в технических нюансах увеличит продажи. А кто лучше всех в этом разбирается? Конечно IT-специалисты!
Следовательно, сотрудник, подкованный в техническом плане, увеличивает объем продаж.
3. Ожидание клиента вместо поиска.
Это самый распространенный и самый неэффективный вариант продаж. Банк предлагает поставить терминал организациям, которые берут кредит или переходят на зарплатный проект. Это, по сути, upsell, то есть дополнительная продажа. Но терминал - это не какой-то побочный продукт, а целый бизнес-процесс, который может приносить огромные деньги, если заниматься им серьезно. Ожидание клиента можно сравнить с работой неквалифицированных интернет-маркетологов, которые создают продукт и ждут, когда же на их сайте будет расти трафик и начнутся продажи, вместо того чтобы рекламироваться в рассылках, покупать баннеры, запускать контекстную рекламу и т.д.
Итак, ждать клиента бессмысленно, нужно его искать.
После того как мы рассмотрели недостатки в организации процесса продажи POS-терминалов, перейдем к заключительной части - авторскому методу квантового роста терминальной сети.

Рост терминальной сети: квантовый метод

Если изучить квартальные отчеты по доходам торговых сетей, где установлены POS-терминалы, то станет видно, что суммы, отражаемые в них, весьма внушительны и содержат шесть нулей. При этом с каждой транзакции через POS-терминал банк получает процент, и не нужно быть великим финансистом, чтобы подсчитать прибыль. А ведь прибыль - самый важный побудительный мотив в каждом бизнесе.
Выше мы уже показали, что бизнес-процесс, связанный с установкой терминалов, в банках не оптимизирован. Да, IT-специалисты могут установить и настроить устройство, но продажами и поиском новых торговых точек никто не занимается. Таким образом, как и было отмечено выше, банк доходит до определенного уровня развития и дальше его рост прекращается. Что делать?
Двухлетний опыт установки терминалов позволил автору сформировать свое видение организации данного бизнес-процесса и предложить план по продажам, который превосходит самые смелые ожидания. Какие шаги нужно предпринять для реализации этого плана?
1. Передайте функцию продажи POS-терминалов IT-отделу. Ведь именно сотрудники этого отдела занимаются установкой терминалов. В отличие от менеджеров по продажам, которые все рабочее время проводят в офисе и могут лишь делать "холодные звонки", IT-специалисты в течение рабочего дня передвигаются по городу и видят, где открываются новые торговые точки и какие именно. Если ваш IT-отдел слишком загружен и занимается всем сразу - от установки банкоматов до принятия претензионных заявлений, - то желательно нанять еще пару IT-специалистов исключительно для продажи терминалов.
2. Сформируйте мотивацию для этих сотрудников. За нахождение новой точки для установки терминала им должен выплачиваться либо процент, либо фиксированная сумма. Финансовая мотивация - лучший способ избежать текучки кадров.
3. Поставьте месячную планку: к примеру, установка шести терминалов в месяц - задача вполне выполнимая. За год вы установите 72 новых терминала, не считая установленных по просьбе тех клиентов, которые придут к вам сами с просьбой установить POS-терминал. Более того, благодаря установке терминала в сторонних организациях, которые не являются клиентами вашего банка, эти организации будут лояльны к вам и в момент, когда им потребуется кредит на расширение бизнеса, обязательно обратятся в ваш банк, потому что уже сотрудничают с вами.
4. Совет из области классики бизнеса: начните вести базу организаций, но не тех, которые уже имеют ваш терминал, а тех, которые его не имеют. Если же у организации уже есть ваш терминал, попытайтесь "завербовать" ее в качестве клиента, убеждая пониженной процентной ставкой и круглосуточной личной технической поддержкой. Раз в неделю IT-специалистам нужно выезжать в город для мониторинга появления новых организаций, а также переговоров с ними. Если с руководством организации встретиться не удается, то нужно оставить коммерческое предложение с просьбой перезвонить.
5. При встрече с руководством следует говорить, что установкой терминала и его технической поддержкой занимаетесь лично вы. Таким образом, у вас с клиентом выстраиваются личные отношения. Ведь мало кому приятно вступать во взаимодействие, не сопряженное с личным общением.
Выполняя эти пять рекомендаций, вы существенно увеличите количество установленных POS-терминалов и получите значительную прибыль (это касается не только банка в целом, но и исполнителей).
Мы рассмотрели, по сути, принципы обычных прямых продаж, переведенные в банковскую нишу. Конечно, ситуация с установкой POS-терминалов в каждом банке своя, но, так или иначе, мы охватили общую картину того, что сейчас происходит на рынке терминальных сетей. В завершение отметим, что на данном рынке практически отсутствует конкуренция: в каждом городе имеется масса торговых точек, в которых не установлены терминалы.

Популярность платёжных терминалов была обусловлена появлением сотовых телефонов, доступных широким слоям населения. В конце девяностых и начале двухтысячных банковские карты не были распространены как сейчас. Неразвиты были и такие услуги, как мобильный банк или интернет-банк, с помощью которых можно пополнить свой телефон с карточного счёта буквально одним движением руки. Единственным выходом для людей было посещение офисов телефонных операторов или салонов сотовой связи (например, Евросети) с их обязательным атрибутом – очередей к операционно-кассовому сотруднику. Поэтому появление во многих людных местах терминалов с сенсорным экраном, позволяющих в считаные секунды и в анонимном режиме положить деньги на счёт телефона, пусть даже и с комиссией, воспринялось на ура.

Несмотря на то что в настоящее время сотовые пополняют таким образом уже значительно реже, популярность платёжных терминалов не упала, растёт и их количество. Они практически полностью закрывают потребность среднестатистического гражданина по оплате востребованных им услуг. Наверняка вам будет интересно знать, как работает платёжный терминал, что у него внутри и чем он отличается от банкомата?

Платёжный терминал. Что это такое?

Платежный терминал (от латинского «terminalis» – конечный, пограничный) – автономное устройство (аппаратно-программный комплекс), позволяющее принимать платежи у физических лиц в режиме самообслуживания. Особенностью таких аппаратов является программный интерфейс, настроенный на максимально доступное восприятие информации. У пользователей не должно возникнуть вопросов, как с ними работать – всё должно быть понятно, просто и максимально доступно.

С помощью платёжных терминалов можно делать практически любые платежи в счёт различных поставщиков (провайдеров) услуг. Вы можете оплатить:

• мобильную связь (всё с неё и начиналось);
• услуги интернет-провайдеров, провайдеров кабельного телевидения и прочих поставщиков современных цифровых услуг;
• коммунальные платежи;
• штрафы и различные виды налогов;
• ежемесячный взнос по кредиту (в связи с развитием микрофинансовой отрасли, терминалы очень пригодились для погашения микрозаймов);
• покупки в интернете.

Кроме того, терминалы позволяют перевести денежные средства на карточный счёт другого человека, пополнить электронный кошелек или счёт в платёжной системе (КИВИ, Лидер и др.), сделать перевод в систему быстрых переводов (Contact, Western Union и др.). У вас есть возможность перечислить платёж в счёт благотворительной организации или воспользоваться услугой самой платёжной системы, например, открыть или создать собственный электронный кошелёк, ну и, наконец, пополнить свой аккаунт в какой-нибудь массовой многопользовательской онлайн-игре.

Откуда взялось такое море возможностей (причем у терминалов под разными брендами количество поставщиков услуг может отличаться) и почему за платёж в пользу одних поставщиков берётся процент, а в пользу других нет? Ответим на этот вопрос и заодно рассмотрим принцип работы платёжного терминала.

Принцип работы

Поговорим о том, как работает терминал, начиная от действия физ.лица – плательщика, и заканчивая реальной оплатой в пользу той или иной организации. Начнём с того, что у каждого терминала оплаты есть свой собственник (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), который получает вознаграждение за счёт удерживания определённого процента с каждого платежа. Сам терминал – это конечная составляющая системы, к которой и подключается его собственник, подписав договор о присоединении к этой системе. Сама система, на примере QIWI, состоит из нескольких участников. Если упрощённо, то это: агент (собственник терминала), оператор системы, расчётный банк и провайдер (поставщик) платежей. По подобной схеме построены и другие известные бренды: Элекснет, Лидер, DeltaPay, ComePay и ещё не один десяток.

Центральную роль в функционировании такой системы выполняет её оператор. Он отвечает за координацию и обеспечение деятельности всей системы в целом, обеспечивая информационное и технологическое взаимодействие всех её участников. За расчёты (платежи) отвечает расчетный банк, в случае с QIWI – это КИВИ банк. В расчётном банке у оператора есть расчётный счёт, на который агенты перечисляют определённую денежную сумму – так называемый гарантийный фонд. Такой фонд необходим для обеспечения исполнения обязательств владельца терминала оплаты по перечислению принятых платежей.

После того как физ. лицо (плательщик) выбирает на экране терминала необходимую услугу, вводит реквизиты (например, номер телефона), вносит требуемую сумму в терминал (вставляя банкноты в купюроприёмник) и нажимает кнопку оплатить, то терминал по GSM-связи (или по выделенному каналу) отправляет запрос к оператору системы, где начинается обработка этой транзакции. Соответственно, в расчётном банке размер гарантийного фонда агента уменьшается на сумму принятого платежа (списываясь с лицевого счёта оператора), а сам платёж поступает на счета провайдера платежа, в пользу которого был принят платеж. К примеру, если вы хотите пополнить счёт вашего мобильного у сотового оператора МТС, то он и будет провайдером платежа.

Владелец терминала получает своё вознаграждение (комиссию) с каждого платежа. Также возможно дополнительное вознаграждение от поставщиков услуг по итогам за определённый период времени. Комиссия может быть фиксированной со всех платежей или индивидуальной с каждого платежа. Максимальный размер комиссии зависит от тарифного плана, предоставляемого оператором системы. Свою комиссию берут также сам оператор и расчётный банк.

Наличие поставщика услуги (у КИВИ их 11000) в той или иной системе означает, что между системой и поставщиком был заключен договор о приёме платежей. Чем больше поставщиков, тем лучше для плательщика – шире спектр возможных платежей.

Комиссия, которая удерживается с плательщика, должна быть показана на экране платёжного терминала в обязательном порядке перед оплатой услуги. У разных терминалов может быть разная комиссия. Это означает, что аппараты принадлежат разным владельцам, которые установили разные размеры своих комиссионных. Случается, что комиссия и вовсе не удерживается при оплате услуги, например, при погашении микрозаймов многие микрофинансовые организации заявляют комиссию 0% при погашении через терминалы, относящиеся к определённым платёжным системам. Это говорит о том, что компании (в данном случае – МФО) оплачивают комиссию сами на условиях, прописанных в договоре приёма платежей. Они немного теряют в стоимости займов, но приобретают дополнительную лояльность своих заёмщиков.

Как устроен терминал?

Терминалы бывают двух типов в зависимости от места установки: внутри помещений (напольные, настенные, встраиваемые, настольные) и на улице (настенные, встраиваемые и устанавливаемые как отдельно стоящие стойки). Но при этом их конструктив практически не различается. Разница может быть лишь в исполнении корпуса: антивандальный, влагоустойчивый и т.д.

Любое подобное устройство оборудовано:

• корпусом (из металла или метало-пластика) из стали толщиной не менее 1,5 мм, что позволяет ему выдерживать интенсивные механические воздействия;
• компьютером с соответствующим программным обеспечением, предоставляемым оператором системы;
• сенсорным, вандалостойким TFT экраном (монитором);
• клавиатурой при отсутствии сенсорного экрана;
• купюроприемником, который определяет номинал принимаемой купюры и проверяет её подлинность. Принимаемые купюры хранятся в специальном боксе – стеккере, который снимается при инкассации платёжного терминала;
• принтером для распечатывания чеков;
• источником бесперебойного питания;
• беспроводным модемом для выхода в интернет и GSM-антеной;
• сторожевым таймером, который является устройством контроля работоспособности программного обеспечения, управления GSM-модемом и компьютером (автоматическая перезагрузка модема и компьютера при зависании).

Иногда терминалы оборудуют кардридерами (для считывания информации с банковской карточки), сканерами штрихкодов и дополнительным монитором, используемый в рекламных целях. Это делается для расширения спектра предоставляемых услуг.

Отличие платёжного терминала от банкомата

На первый взгляд эти два устройства абсолютно идентичны. Оба работают с деньгами, проводят платежи и распечатывают чеки и мини-выписки. Однако между ними есть принципиальные различия. Чем платежный терминал отличается от банкомата? Отличия следующие:

1. Основное предназначение терминала – прием денег для совершения платежа, а банкомата – их выдача. Хотя есть банкоматы с функцией приёма наличных (Cash-in), которые также могут принять деньги в счёт погашения кредита или для оплаты различных платежей.

2. Операции в банкомате проводятся исключительно с использованием пластиковой карты и по ее счету. Причем для совершения платежа обязательно нужна идентификация держателя карты (ввод пин-кода). Терминал же может работать как с картой, так и без нее. В последнем случае идентификация личности плательщика не требуется (соблюдается анонимность).

3. Платежи, которые вносятся плательщиками через терминал списываются со счёта оператора системы (с гарантийного фонда), а в банкомате все операции по зачислению/списанию проводятся со счётом держателя карты.

4. Банкоматы принадлежат банкам, в то время как терминалы могут принадлежать индивидуальным предпринимателям или юр.лицам без банковской лицензии, которые заключают договор присоединения к системе (другими словами, покупают франшизу).

5. У терминалов более широкий спектр оказываемых услуг.

7. Банкомат больше защищён как на программном уровне, так и на физическом. Всё дело в том, что вероятный урон от непосредственного или программного взлома банкоматов несравненно больше (это не только большее количество денег, загружаемое в банкомат, но возможность взлома программной начинки, которая может все эти деньги выдать мошеннику, смотрите способы мошенничества с банкоматами в ). Но взламывают и те и другие устройства, хотя терминалам достаётся больше из-за их распространённости.

Существует 2 схемы функционирования МПС:

• агентская схема ,где МПС выступает посредником между плательщиком и торговой точкой без участия финансового учреждения (Qiwi);
• банковская схема , где МПС выступает посредником между плательщиком и торговой точкой при участии финансового учреждения (Элекснет (Москлирингцентр) , Cyberplat).

Регулирование деятельности МПС

В августе 2006 года вступил в силу федеральный закон 140-ФЗ "О внесении изменений в федеральный закон "О банках и банковской деятельности" и статью 37 Закона РФ "О защите прав потребителей". Принятый документ позволил коммерческим некредитным организациям осуществлять переводы денежных средств от физических лиц без лицензии ЦБ и открытия банковского счета. Это касалось уплаты услуг сотовой связи, ЖКХ, электросвязи, интернета и т.п. Так называемая агентская схема привела к тому, что в России владельцами большинства терминалов стали независимые от банков юридические и физические лица, деятельность которых не контролировалось государством. Безусловно, это вызвало целую лавину установок платежных терминалов по стране. Ведь предприниматели были избавлены от лицензирования, банковских инспекции и надзора, требований к кассовым помещениям и т.п.

Для того чтобы взять под четкий контроль денежные потоки, было принято указание ЦБ РФ от 20.06.2007 № 1842-У "О порядке осуществления банковских операций по переводу денежных средств по поручению физических лиц без открытия им банковских счетов кредитными организациями с участием коммерческих организаций, не являющихся кредитными организациями". Документ вступил в силу осенью 2007 года. Согласно поправкам, любая коммерческая организация, не являющаяся кредитной, может осуществлять прием наличных денежных средств от физических лиц в качестве платы за определенные услуги только в случае заключения договора с кредитной организацией, заключившей, в свою очередь, договоры с организациями-получателями средств о переводе денежных средств в их пользу.

В конце июня 2008 г. законопроект, поддерживающий агентскую схему, был в принципе поддержан ФАС, Минфином и Минкомсвязи. Против агентской схемы неоднократно выступали Центробанк и Ассоциация российских банков в виду опасений по поводу отмывания средств через терминалы. В результате, в соответствующем проекте закона в качестве обязательного условия фигурирует требование оснащать терминалы кассовыми аппаратами. Агентская схема позволяет владельцам терминалов заключать прямой договор с оператором услуг, не становясь агентом банка.

Платежный терминал

Платежный терминал - аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий приём платежей от физических лиц в режиме самообслуживания. Для платёжного терминала характерна высокая степень автономности его работы. Контроль за работой можно производить через Интернет.

Платежный терминал предназначен для:

• приема платежей за услуги мобильной связи, коммунальные услуги, Интернет-провайдеров, в счет погашения банковских кредитов;
• пополнения лицевых счетов в платёжных системах, счетов банковских карт.

Принцип функционирования

С помощью экранного меню платежного терминала пользователь выбирает услугу, которую он хотел бы оплатить, указывает необходимые реквизиты (номер телефона, номер лицевого счёта и др.) Следуя инструкциям, выведенным на экране, вводит необходимую сумму в купюроприемник и нажимает кнопку "Оплатить". Платежный терминал самостоятельно распознает подлинность наличных денег и их номинал.

С помощью GPRS-модема или другого средства связи терминал пересылает ввёденные данные о платеже серверу электронной платежной системы , обеспечивающей обработку платежа. Обработав данные, сервер электронной платежной системы передаёт их на шлюз сервера организации, в адрес которой предназначается платёж. После этого сумма, введённая в терминал, поступает на счёт пользователя и терминал распечатывает и выдает пользователю чек.

Эта последовательность может несколько отличаться. Например, терминал может только проверять правильность формата введённых реквизитов и не проверять успешность проведения платежа. В этом случае при неверно указанных реквизитах платёж может быть принят терминалом, но не поступить на счет в организации-получателе до обращения в службу технической поддержки компании, обслуживающей терминал.

Предоставление пользователям возможности пользоваться терминалом является услугой, за которую компания-владелец терминала обычно взимает с пользователей плату. Плата может назначаться как процент от проведенной суммы, часто с ограничением минимальной или максимальной суммы, или может не взиматься с пользователя в явном виде, а вместо этого взиматься с организации-получателя платежа.

Конструктивные особенности

Платежный терминал состоит из:

• металлического или металло-пластикового корпуса. Корпус платежного терминала обычно изготавливается из стали толщиной 2 мм и более, что позволяет ему выдерживать интенсивные механические воздействия. Внутри устанавливается отдельный металлический ящик с замком для купюроприемника, и корпус запирается на вандалостойкий ригельный замок. Если планируется использовать терминал и как рекламную площадку, то корпус комплектуется дополнительным боксом для монтажа второго (рекламного) монитора. Для обеспечения дополнительной безопасности обычно предусматривается возможность крепления корпуса к полу. Существуют также корпуса в которых отсек монитора (мониторная сборка) изолирован от купюроприемника и компьютера с целью затруднить проникновение злоумышленников к купюроприемнику;
• компьютера, установленного на специальном шасси, и оснащенный, как правило процессором 2.6 GHz, памятью 256 Mb;
• TFT монитора (часто с сенсорным экраном), вместо сенсорного монитора может использоваться сочетание из обычного монитора и клавиатуры;
• устройства бесперебойного питания;
• купюроприемника, предназначенного для приема наличных денег. Купюроприемник определяет номинал принимаемой купюры и проверяет ее подлинность. Принятые купюры хранятся в стеккере, который снимается при инкассации платежного терминала;
• принтера чеков, предназначенного для печати и выдачи чека пользователю. В силу своего назначения принтер должен обладать повышенной надежностью и скоростью печати. Чековые принтеры обычно оснащены механизмом "презентер", который позволяет сначала напечатать документ, затем отрезать его и лишь после этого выдать пользователю. Для печати чеков используется специальная термобумага в рулонах;
• клавиатуры (в случае обычного монитора). В терминал также возможно встроить устройство для работы с пластиковыми банковскими картами, клавиатуру, сканер штрихкодов, фискальный регистратор и т. д.
• GPRS /GSM -модема, предназначенного для организации обмена информацией между платежным терминалом и сервером электронной платежной системы по технологии беспроводной связи GPRS или GSM. Для работы модема в него устанавливается специальная SIM-карта соответствующего оператора сотовой связи, предоставляющего услуги по передаче данных в месте установки автомата.

Аналитика рынка моментальным платежей

2015: На российском рынке платежных терминалов 493 игрока

Российский рынок платежных терминалов в 2014 году составил 3,3 млрд руб., в 2015 году на нем работало 493 игрока, 52 из которых позиционировали себя как производители (данные Magram). Их общая проблема – тотальная зависимость от поставок комплектующих из-за рубежа, за счет чего цены на конечную продукцию с января 2014 года – по июль 2015 года выросли на 85%.

В течение четвертого квартала 2015 – первого квартала 2016 года мы прогнозируем падение производства на 60% и более. Причина этого – переизбыток предложения на рынке б/у терминалов (при средней цене «нового» терминала в 110 тыс. руб., терминалы б/у в сентябре-октябре стоили в среднем чуть более 30 тыс. руб.), ставший следствием масштабного сокращения числа точек у ведущих платежных сетей летом-осенью текущего года под давлением ЦБ и силовых ведомств, усиливших борьбу с незаконной обналичкой средств. Две эти тенденции пока не позволяют сделать прогноз по объему сегмента в 2015 году.

К концу 2017 года производство платежных терминалов может выйти в рост, однако былых темпов развития (до 15% в год) уже не будет – массовое сворачивание платежных сетей в конце 2015 – начале 2016 годов приведет к ускорению и без того мощного оттока потребителей в интернет (если в начале 2013 года только 53% клиентов банков пользовалось интернет-банком, то в конце 2014 года – уже 67%; в ближайшие два года мы прогнозируем ускорение этого процесса), что не будет способствовать восстановлению продаж через терминалы. Стабильным спросом эти устройства будут пользоваться только со стороны банков, на площадях которых в 2014 году было размещено 48,6 тыс. терминалов.

2014: рост на 5%

Российские платежные терминалы за год провели транзакции на 1,15 трлн руб. По оценкам J"son & Partners Consulting, рост оборота платежей в 2014 году значительно замедлился, а рынок вырос на 5% и составил 1,15 трлн руб. Количество транзакций уменьшилось как в сегменте банковских, так и небанковских терминалов, при этом положительная динамика рынка обусловлена увеличением среднего размера транзакции.

Рынок платежных банковских и небанковских терминалов, наряду с дистанционными финансовыми сервисами, является частью рынка электронных платежных систем. Замедление темпов роста рынка обусловлено, в том числе, следующими факторами:

• развитием сервисов дистанционной оплаты – улучшением качества витрин, дополнительных возможностей по вводу и выводу средств и использованием виртуальных банковских карт, значительным увеличением проникновения банковских сервисов;
• потребители все чаще стали оплачивать сервисы связи, такие как мобильную связь, ШПД, платное ТВ и другие либо с помощью мобильных приложений, либо на сайте оператора;
• средняя комиссия за совершение транзакций выше, чем через другие электронные платежные системы.

2013: рост на 27%

По данным J’son & Partners Consulting, оборот рынка ЭПС в России в 2013 году составил 2,4 трлн рублей, показав рост на 27% по сравнению с 2012 годом. Оборот рынка платежных терминалов в 2013 году составил 1,1 трлн рублей или 46% от оборота рынка ЭПС, впервые составив менее половины оборота рынка. По прогнозам J’son & Partners Consulting, в ближайшие 5 лет доля оборота платежных терминалов будет ежегодно снижаться и к 2018 году составит 31%.

В структуре платежей через небанковские платежные терминалы (НБПТ) произойдут значительные изменения: доля платежей за услуги мобильной связи значительно уменьшится, в то время как доля переводов (включая денежные переводы; пополнения электронных кошельков; переводы на счета, в т.ч. кредитных организаций), наоборот, значительно увеличится. Начиная с 2014 года, количество НБПТ будет ежегодно уменьшаться из-за конкуренции с другими способами оплаты. Тем не менее, это вряд ли негативно скажется на положительной динамике оборота платежей ввиду увеличения размера средней транзакции за счет изменения структуры оборота по направлениям платежей.

По данным J"son & Partners Consulting, в 2013 году оборот рынка банковских платежных терминалов (БПТ) составил 180 млрд рублей (+16% по сравнению с 2012 годом), а к концу 2018 года оборот рынка составит около 260 млрд рублей. Структура оборота по направлениям платежей в пятилетней перспективе будет изменяться в том же направлении, что и структура оборота НБПТ, однако, помимо увеличения доли переводов, J"son & Partners Consulting ожидает значительного увеличения доли платежей за услуги ЖКХ.

2012: Терминалы занимают больше половины рынка ЭПС

По оценкам J’son & Partners Consulting в России по итогам 2012 года платежные терминалы являются самым популярным методом проведения электронных платежей. В целом оборот рынка ЭПС (частью которого является рынок платежных терминалов) в России в 2012 году составит 1,811 млрд рублей, показав рост на 24% по сравнению с аналогичным показателем 2011 года (1,462 млрд рублей). При этом, несмотря на то, что рынок платежных терминалов занимает больше половины всего рынка ЭПС (по итогам 2012 года 915 млрд рублей или 51% от предполагаемого оборота рынка ЭПС), доля его снижается.

В 2011 году доля оборота рынка платежных терминалов составлял 59% в обороте рынка ЭПС. А к 2017 году, по прогнозам J’son & Partners, доля оборота платежных терминалов в ЭПС снизится до 30% и составит 1,122 млрд руб., в то время как оборот всего рынка будет находиться на уровне 3,74 млрд руб.

Российский рынок платежных терминалов делится на два основных сектора – банковские и небанковские платежные терминалы. Что касается сегмента небанковских платежных терминалов (НПТ), то по оценкам J"son & Partners Consulting в 2012 году в России было 227,9 тысяч НПТ, а к 2017 году их количество уменьшится до 215,7 тысяч.

Уменьшение по прогнозам экспертов произойдет по причине усиления конкуренции с банковскими терминалами и возрастающей популярности дистанционных финансовых сервисов. На рынке небанковских платежных терминалов в России существуют несколько игроков, среди них крупнейшими являются терминальные сети QIWI, CyberPlat («КиберПлат») и «Элекснет».

Оборот рынка НПТ по данным J"son & Partners в 2012 году составил 762 млрд рублей, увеличившись на 4,5% по сравнению с аналогичным показателем 2011 году (729 млрд рублей). Доля оборота небанковских терминалов от оборота платежных терминалов при этом в 2012 году составила 83%.

Количество транзакций в 2011 г. сократилось по сравнению с 2010 годом на 3,4% и составило 5,7 млрд. При этом сумма среднего платежа выросла на 18%, составив 156 рублей. Очевидно, что это связано с продолжающимся увеличением доли «тяжелых» платежей со сравнительно бОльшим чеком. Изменения в структуре моментальных платежей это наглядно демонстрируют.

Доля платежей за услуги мобильной связи в общем обороте рынка в 2011 году снизилась до 66%. Для сравнения, в 2010 году на «сотовые» платежи приходилось 73,5%. В то время как доля платежей, направленных на погашение банковских кредитов выросла до 13%, превысив показатели 2010 года на 4,3 %.

В 2011 году перечень услуг, которые можно оплатить посредством моментальных платежей, продолжил расти. Сегодня в него входят платежи в пользу Росреестра, Федеральной службы судебных приставов и ГИБДД, налоги (транспортный, земельный, подоходный), коммунальные платежи, визовые консульские сборы, плата за детский сад, даже оплата передач заключенным и многое другое.

Структура рынка моментальных платежей по итогам 2011 г. выглядит следующим образом:

Тройка лидеров рынка по итогам 2011 года не претерпела изменений: в нее входят QIWI, Киберплат и Элекснет. При этом доли основных игроков продолжили снижаться за счет активности более мелких региональных компаний. Их совокупный оборот в 2011 году вновь вырос, увеличившись по сравнению с 2010 годом на 14,6%, и составил 29% от общего оборота рынка.

В результате, лидеры рынка, наращивая абсолютные показатели по обороту, продолжили терять долю своего присутствия на рынке.

Позиции основных игроков российского рынка моментальных платежей выглядят следующим образом:

По итогам 2011 года можно выделить следующие тенденции рынка:

• рост активности кредитных организаций и их взаимодействия с платежными системами;
• увеличение доли региональных платежных систем в общем объеме рынка;
• рост среднего платежа за счет увеличения доли «тяжелых» платежей (погашение банковских кредитов, оплата железнодорожных и авиабилетов, услуг ЖКХ);
• значительное расширение перечня доступных к оплате услуг;
• расширение взаимодействия платежных сервисов с государственными структурами;
• крупные операторы моментальных платежей проявили заинтересованность в предоставлении безналичных платежных инструментов и обзавелись электронными кошельками. Пионером этого направления стал сервис QIWI.

2010

• Национальная ассоциация участников электронной торговли проанализировала показатели рынка в 2010 году. Его оборот вырос до 772,2 млрд руб., что оказалось несколько больше предсказанных по результатам предыдущего года 746 млрд. По мнению Бориса Кима, председателя комитета по платежным системам и банковским инструментам НАУЭТ, более быстрый рост объема моментальных платежей обусловлен формированием рынка госуслуг, например оплатой штрафов ГИБДД, госпошлин, налогов и других платежей, которые раньше были недоступны для пользователей терминалов. При этом число транзакций и количество точек приема денег в 2010 году не увеличилось, но больше стал средний платеж - он увеличился со 110 руб. до 132 руб. Это связано с увеличением доли «тяжелых» платежей, таких как оплата авиа- и железнодорожных билетов, а также коммунальных платежей.

Продолжает снижаться относительная скорость роста рынка - в 2010 году она составила 19%, тогда как годом ранее равнялась 21%.

Еще один признак насыщения - отсутствие роста числа точек приема денег, их в России на апрель 2011 г. около 400 тыс., и Ким находит такое количество оптимальным.

Не изменилось за 2010 год число транзакций - их было и в 2009-м, и в 2010-м около 5,9 млрд.

Снижается доля наиболее популярных - и одновременно самых «легких» - платежей за мобильную связь, с 81% в 2009-м до 73,5% в 2010 году. В то же время возросла доля коммунальных платежей и операций по погашению кредитов до 1,5 и 8,7% соответственно. Среди причин сокращения доли платежей за мобильную связь - увеличение комиссии партнеров систем моментальной оплаты, ее размер увеличился с 5,7 до 8%; сократилось (с 15% до 9%) число терминалов, которые работают без комиссии. Поэтому клиентам приходится искать более экономичные способы оплаты.

Доли основных участников рынка моментальных платежей в 2010 году несколько снизились:

• Qiwi - до 43%,
• «Киберплат» - 20,2%,
• «Элекснет» - до 6,4%,
• «Евросеть» - 5,1%.

В то же время увеличилась доля других игроков - с 15 до 25,3%.

Ким объяснил это возросшей активностью региональных систем. Кроме того, банки начали выходить на рынок моментальных платежей, создавая собственные системы или покупая некоторых уже существующих игроков. Но и операторы систем моментальных платежей начали покупать банки.

Взаимопроникновение банковского сектора и рынка моментальных платежей выражается еще и в том, что системы моментальных платежей начали работать с банковскими картами. Такая интеграция помогает привлекать владельцев зарплатных карт, которых в России достаточно много. Зарегистрировав такую карту в системе моментальных платежей, ее владелец получает возможность управлять своим счетом с любого терминала системы, вместо того чтобы снимать с нее деньги и затем оплачивать ими услуги через терминалы. Это и удобно, и выгодно - комиссия может оказаться ниже.

Системы моментальных платежей за 2010 год создали собственные электронные кошельки, с помощью которых появилась возможность оплачивать услуги интернет-магазинов. Благодаря этому моментальные платежи фактически приобрели функциональность систем электронных денег, таких как WebMoney или «

Изменения связаны с вступлением в силу с 1 января 2010 г. закона «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами», объясняет председатель комитета по платежным системам НАУЭТ Борис Ким. Закон изменил порядок прохождения микроплатежей. Если раньше крупная платежная сеть, например Qiwi или «Киберплат », могла принимать их от субагента (более мелкой сети) и перечислять конечному получателю, например оператору связи, то теперь такая посредническая схема запрещена. Поэтому сети второго эшелона - по словам Кима, их сейчас в России около 20 - напрямую заключают договоры с получателями средств, и в результате доля крупных операторов сокращается. Представитель Qiwi Александра Высочкина согласна с таким объяснением.

Исполнительный директор «Киберплата» Владимир Кузнецов категорически не согласен с цифрами НАУЭТ. По его данным, доля «Киберплата» на рынке микроплатежей значительно превышает 20%. «Да и как НАУЭТ могла вычислить рыночную долю `Киберплата`, не зная его финансовых показателей?» - недоумевает Кузнецов. Кстати, НАУЭТ аффилирована с Qiwi, напоминает он.